谢恩巴克
2020年8月19日

5最佳客户成功策略,可以帮助您发展业务

客户成功策略,以发展您的业务

你知道吗三分之一的客户如果他们甚至有一个糟糕的经历,他们会远离他们心爱的品牌吗?

显然,如果您希望您的业务成长,您需要专注于为您的客户提供积极的经验。这就是为什么制定有效的客户成功策略很重要。

这是一种专注于确保您的客户的期望的方法。当他们使用您的产品时,应满足。

无论您所在的行业如何,客户的成功都是您需要注意的东西。在这篇文章中,让我们来看看一些最好的客户成功策略,你可以利用来发展你的业务。

您可以使用哪些客户成功策略来发展您的业务?

来自品牌意识的一切客户忠诚度包括在客户成功的伞下。以下是您可以使用的一些最有效的客户成功策略:

1.了解您的客户旅程

掌握客户成功管理的第一步是了解销售漏斗的不同阶段。并非所有导致您所获得的阶段都会在客户旅程的同一阶段。其中一些可能对您的品牌有任何了解,而其他人则希望购买购买。

查看下面的屏幕截图以了解销售漏斗的不同阶段。从认识和评估到忠诚度,在每个阶段,您的前景都有不同的要求。

客户成功策略

图像Via成长黑客

你的工作是识别他们的职位销售漏斗。一旦确定舞台,您需要向下一阶段推动它们。

这一策略对于获得新客户来说很重要,保留旧客户,提高客户满意度,并增长您的业务。

2.注意个性化

个性化是一种策略,可以将客户取得成功的一个策略。一旦您确定了客户的需求,就是时候为他们提供了他们正在寻找的东西了。您需要定制您的沟通以匹配其目标和要求。

您应该考虑分割列表而不是拍摄通用电子邮件。根据每个客户的目标,您可以个性化您发送给它们的内容。

同样,您可以设计智能聊天这让客户提出了一系列问题来衡量他们正在寻找的东西。它们被编程为提供可能与其偏好匹配的个性化建议。

如果您有一个应用程序,您还可以包含一个个性化建议的整个部分。大品牌,包括亚马逊和Netflix,利用这一客户的成功策略。

甚至Spotify.根据其聆听历史,为每个侦听器提供个性化播放列表。

在发布此功能后,他们测试了用户如何响应它。他们发现,在通过个性化播放列表发现歌曲之后,他们自己寻求曲目的用户数量上升了80%。

客户成功策略

图像ViaSpotify.

3.专注于提供巨大的船上体验

一旦客户购买了您的产品,就是时候让您挂在一起。他们在这个阶段的经验定义了与他们的关系的基调。它还为您的产品提供了他们的期望。

为了提供平滑的船上体验,您的目标应该是尽可能简化过程。您需要确保培训很容易,涵盖设置或使用您的产品的所有步骤。

此外,包括视觉效果更好地解释过程是个好主意。你可以创建YouTube频道您的客户可以访问视频教程的地方。你也可以设计信息图表以清晰可视的方式沟通。

业务通信平台松懈具有船上用户的创新方法。他们将信息邮件覆盖到熟悉其平台的用户。

客户成功策略

图像ViaOpenView Venture Partners.

更重要的是,您还可以提供一系列网络研讨会来详细解释船上过程。网络研讨会的最大优势是客户可以随时访问它们。

不确定如何创建它们?您可以使用平台Everwebinar.创建可以让客户订婚的网络研讨会。

4.收集反馈意见

作为企业所有者或营销人员,您最糟糕的噩梦是观看您的客户离开。然而,真相是,无论你尝试什么,你都不会给每个人都留下深刻印象。

当您的客户希望取消订阅或停止购买产品时,将其视为理解您的缺点的机会。走向的方式是询问他们他们的经验是如何以及哪些地区需要改进。

投资一段时间设计一个详细的反馈或调查表格。根据他们的回答,列出了普通的流失原因,并致力于改善这些领域的方法。

5.利用正确的工具

为您的客户提供,并确保他们有一个伟大的体验可以花费大量的时间和精力。为了使过程更顺畅,您需要利用正确的工具。

从CRM的高级工具到电子邮件自动化和社交媒体营销,您需要在你的阿森纳拥有它。通过在客户旅程的每个阶段跟踪客户数据库以与他们联系,这些工具可以照顾它。

使用客户成功软件程序的最大好处是它使您可以在转换到另一个品牌之前发现问题。您还可以提高客户参与和保留率。

使用此类工具,您还可以有效地卸载并交叉销售您的产品。优化你的方法可能是一种很好的方法客户关系并确保您尽力保持满足。

准备好成长为您的业务?

客户的成功是任何希望促进其增长的企业的重要概念。为您的客户提供积极的经验是吸引更多领导,降低流失率的最佳方式,并提高保留率。

在蝙蝠旁边,您需要投资时间衡量您的客户需求以及他们所处的销售漏斗的哪个阶段。

随之而来,专注于提供巨大的船上体验。此外,专注于个性化以为他们提供量身定制的经验也是一个好主意。对您需要努力的地区进行退出调查也是一个好主意。

您是否对上述客户成功策略有任何疑问?请在下面的评论部分提及它们。我们会尽力帮助你!

注册我们的邮件列表

如果您想在收件箱中收到更多的深入文章,视频和信息图表,请在下面注册

特色图像:版权所有:'https://www.123rf.com/profile_pedrosek.'/ 123RF股票照片

以下两个选项卡更改以下内容。

谢恩巴克

数字营销顾问谢恩巴克咨询
Shane Barkeris是15年的数字营销顾问,在过去的5年里重点是影响者营销。他专业从事销售漏斗,有针对性的流量和网站转换。他已经咨询了Fortune 500公司,利用数字产品的影响者,以及一些名单的名人。