Paolo Fabrizio.
2021年6月1日

构建您的数字客户服务生态系统

数字客户服务生态系统

作为人类,无论我们迅速痛苦地成为我们的优先事项。这在我们生命的各个方面都是如此。在与客户管理在线对话时,许多优先事项往往同时升起。如果你只是专注于它们,你一定会忽视大局。为了防止这种情况,你应该总是问自己“我想在中长期来实现什么?”“我需要哪些步骤来构建我的数字客户服务生态系统?

为什么你需要它超过以往任何事情

随着大流行者在世界各地推动数字客户服务,许多组织必须应对在线对话的巨大批量峰。事实上,一位以上的客户服务经理告诉他们他们有严重的问题,因为需求是在比赛前期间的两倍或三倍。因此,在几个月内,在线对话成为赢得,巩固或失去客户信任的新战场。喜欢与否,这不会是一种短暂的趋势。数字客户服务在这里留下来。

有你的说法

现在,帮助您建立您的服务生态系统,这是您的金块。我最近通过数字支持优先级推出了一项民意调查。因为我相信它也适合你,这是这个问题。

'在2020年的数字支持繁荣之后,您组织的紧迫性是什么?回答选项加上您的额外问题

  1. 改善我们对客户的定位 - 他们如何在今天对客户服务感到敏感,明天。问:如果我们不再桥接我们,我们的目前的差距以及商业价格是多少?
  2. 我们的文化 - 我们想要向客户传达的价值观。问:我们的价值观是所有部门的最新和广泛普遍吗?他们对客户有多清楚?不成文的文件文本:摆脱危险的陈述,如“在我看来......”'我认为这......'。潜水在这里
  3. 我们的技术基础设施 - 我们需要审查,整合,选择或购买Omnichannel平台,以使助理和经理更容易。
  4. 新的数字技能 - 客户服务管理者引导他们的团队和他们的代理,以便根据频道掌握在线对话(社交媒体,实时聊天和消息传递应用程序)。了解更多信息DCS Personas.技能集模型。

对你来说

无论您的首要任务是什么,您需要上面的所有选项。事实上,他们彼此相关联。如果您的组织中只有其中一个差,您将无法提供优秀和一致的在线体验。所以拥抱他们所有人建立您的顶级数字客户服务生态系统。

有很好的谈话。

注册我们的邮件列表

如果您想在收件箱中收到更多深入的文章,视频和信息图表,请在下面注册。我们还将让您及时了解我们即将到来的汤 - 坚果博客课程。

特色图像:版权所有:'https://www.123rf.com/profile_funwayillustration'/ 123RF股票照片

以下两个选项卡更改以下内容。

Paolo Fabrizio.

数字客户服务顾问,教练,作者,扬声器。Paolo一直帮助公司作为业务驱动程序利用数字客户服务。创始人客户服务化,意大利和国外会议的书籍和演讲者的作者。米兰双科卡大学的讲师

Paolo Fabrizio的最新帖子bepaly体育