Srushti沙
2021年5月20日

人工智能聊天机器人:它们可以为每个业务功能做什么?

什么可以为您的业务做什么

1964年,麻省理工学院约瑟夫韦苏省教授开发了我们可以称之为工作聊天的第一个原型。它被称为伊丽莎。Eliza是图灵测试的测试用例 - 一种在人工智能中查询方法,用于确定计算机是否能够像人类思考。

近四十年后的2009年,微信——一个基于中国的多用途通讯和社交媒体应用迎来了世界。它改写了世界对聊天机器人的所有期望,直到那时。有确凿的证据表明,聊天机器人可以大大减轻企业、web管理员、营销人员以及最重要的支持人员的负担。

2016年,Facebook推出了Messenger Bot,而且聊天开发的世界无论大小和规模如何,都可以轻松访问。

可以肯定地说,我们对聊天机器人的迷恋由来已久。但这提出了一个合理的问题:

为什么企业需要AI聊天?

Chatbots主要用于获得快速回复而不会引人入胜。它还可以帮助企业解决客户投诉,为常见问题提供详细的回复,等等。

此外,与传统的在线体验相比,聊天机器人提供了稍微精致的体验。例如,网站本质上很难导航,而且不提供实时响应。即使是简单问题的答案通常也很难在网站上找到。而聊天机器人可以很容易地提供这一切,而不用让客户等待或走很长的路去寻找信息。

虽然解决了客户投诉和申诉迅速是每个业务的优先事项,但每个企业将其处理其从工业转移到工业以及从垂直转向垂直时的方式。

人工智能聊天机器人曾经是一个新的概念,终于对业务应用程序成熟了。并且有无数的用例可以在行业中尝试。少数人构成了本文的关键。以下是AI Chatbots的许多用途中的四个,每个都详细介绍:

  1. 银行应急服务
  2. 预订旅行和款待的安排
  3. 进行市场调查
  4. 电子商务商店协助

银行业紧急服务的聊天

银行和金融机构拥有最有价值和最亲密的客户资产 - 他们的艰苦赚钱。当事情出错时,就像丢失的信用卡,忘记凭证或更糟糕的是欺诈性的交易;客户需要即时支持。

与其他支持方案不同,在这些紧急情况下,在这些紧急情况下,需要实时提供支持。客户必须指导客户服务部门等信用卡,网上银行或帐户管理,以便他们可以重新控制他们的资金。

来源:https://www.yodlee.com/fintech/chatbots-in-banking.

Chatbots可以实时处理大量的此类交易。他们可以帮助银行和金融机构部分客户根据他们的不满,将他们引导到合适的客户服务部门,在那里可以找到解决方案。

聊天旅行和热情款待安排

这是拖放旅行计划的时代。移动应用程序和Web应用程序使客户很容易在没有任何麻烦的情况下快速计划旅行行程。然而,麻烦的是通过确认的酒店预订和门票预订,看到行程。

可以在这里聊天吗?当然,他们可以。Chatbots可以在网站上充当虚拟助手,可以从客户收集行程细节,帮助他们快速预订。他们可以使用客户支持批准的需要备受客户的谈话。

无论是即时机票预订还是更改酒店预订日期,都可以通过聊天机器人实现。

来源:https://www.futuretravelaveexperience.com/tag/chatbots/

用于在营销中进行调查的聊天

每年至少有一次,每个营销人员都被委托进行调查来衡量客户体验并找出新的途径领导可以生成。传统上,通过向目标客户发送电子邮件进行调查。

然而,如今市场上有许多工具可以帮助营销人员无缝地进行、管理和收集调查数据。聊天机器人就是其中之一。

与传统的调查工具相比,要求客户遵循线性路径的问题,Chatbots更灵活,以用户为中心。它们能够基于用户的反馈来换档齿轮,从而推动勘测的最大值。

来源:https://www.revechat.com/blog/chatbot-marketing/

在电子商务中为商店帮助聊天

面对现实吧。在某些时候,我们都发现自己迷失在网上商店。尽管电子商务社区的最佳努力,从广大的在线商店找到合适的产品仍然喜欢在干草堆中找到针。

不幸的是,对于在线商店来说,如果客户无法找到他们想要的产品,他们会迅速关闭标签,转移到另一个在线商店。有些人甚至会放弃购买的想法。

聊天可以帮助转向这种情况。他们可以充当虚拟商店助理,可以帮助客户提供产品建议。当商店助手在离线商店中可以做到,他们可以帮助客户直接带到产品页面。甚至建议优化内容基于所观看的产品。

来源:https://www.springwise.com/sephora-adopts-a-kik-bot-to-talk-prom-with-gen-z/

每个业务功能都有一个人工智能聊天机器人

这是总结本文情节的最好方法。在任何行业和商业功能中,聊天机器人都能产生积极的影响。从严格监管的银行和金融服务到休闲旅游和酒店,聊天机器人可以为每一个业务功能带来巨大的不同。是的,他们可以帮助你的小型B2B企业。

他们可以自动化角色任务,否则需要定期处理大型专业人士的队伍。在此过程中,他们还为客户及其偏好提供了良好的见解。也就是说,将聊天乐队集成到您的业务功能中可以成长为您的业务在向前方向。

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Srushti Shah是一个雄心勃勃、充满激情、思维发散的女性,在数字营销领域有着广泛的曝光率。她目前在Acquire担任数字营销和内容作者。她的重点是服务她的客户在她的领域的最新创新导致快速和有效的结果。超出预期的工作和提供最好的结果是她的职业格言。除了工作,她还喜欢旅行,探索新事物,和家人共度美好时光。

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