哈雷卢卡斯
2021年2月18日

聊天机器人正在取代电子邮件营销吗?

聊天机器人正在取代电子邮件营销吗?

要想生意成功,你只有一件事要做。

这是为了向你的目标受众表明你能解决他们的问题(或愿望)。

这意味着你必须建立一种有效和高效的与他们沟通的方式。在数字时代我们生活在这样一个时代,聊天机器人正迅速成为品牌与客户沟通的主要方式之一。

但是这种迅速的流行是否意味着聊天机器人正在取代电子邮件成为最受欢迎的营销渠道呢?

让我们来比较一下。

聊天机器人vs.电子邮件

聊天机器人和电子邮件营销之间的争论很有趣。这是因为这是一场最古老的电子通信手段和最新的电子通信手段之间的战争。

在所有关于聊天机器人的狂热中,“电子邮件已死”的预言最终会成为现实吗?

为了回答这个问题,让我们看看效果在一些最重要的市场营销方面。

访问用户数据

用户数据在执行个性化营销活动中起关键作用。高质量的数据等于更好的个性化,从而产生更好的转换。

这是聊天机器人胜过电子邮件营销的一个领域。

聊天机器人允许您访问第一方的数据,因为当您的机器人与客户进行对话时,您可以快速地直接从客户那里收集重要的数据。随着越来越多的聊天机器人利用人工智能,数据收集和分析变得更加容易。其结果是,聊天机器人将帮助你更快地创建个性化的活动和消息。

另一方面,电子邮件通常依赖于第三方数据(比如cookie)。由于电子邮件的异步特性,获取第一方数据可能会很慢。

虽然这两种交流方式都可以为你提供丰富的数据,你可以用来个性化你的活动,聊天机器人做得更快。

抵达

有效的营销策略依赖于你利用目标受众喜欢的沟通渠道的能力。让我们来看看我们的两个竞争者在这方面的表现。

根据Statista的研究,全球有超过40亿活跃的电子邮件用户。这个数字还在不断增长。

虽然聊天机器人现在很流行报告获得表明,只有14亿人使用Chatbots。这少于电子邮件用户的数量。

世界上超过一半的人口使用电子邮件,它有资格成为你营销工具箱中的工具之一。你可以通过电子邮件获得更大的影响力。此外,电子邮件更私人,人们定期查看他们的收件箱。

订婚

用户粘性是一个重要的指标,它对你的活动的成功有着重要的影响。营销人员用来衡量活动成功与否的另一个重要指标是参与度。

可悲的是,电子邮件在这方面正处于劣势,因为用户粘性在过去几年一直在稳步下降。尽管你的邮件列表上的大多数人都选择了从你的品牌接收营销信息。但由于收件箱被不同品牌的营销沟通弄得乱七八糟,电子邮件失去了吸引力,用户参与度的下降是不可避免的。根据《持续接触》的数据,平均打开率为16.03%在所有行业。换句话说,你的电子邮件列表中有将近85%的人不会关注你的电子邮件。

然而,聊天机器人的情况则完全不同。虽然聊天机器人的流失率可能很高,但你设法留住的那些人的参与度很高。研究表明,聊天机器人的打开率可能是高达80%。这主要是因为那些与聊天机器人打交道的人有获得你的产品或服务的更高意图。他们需要一个能够及时响应的平台来帮助他们。

聊天机器人具有更高参与度的另一个原因是它们是多功能的。它们可以在许多不同的平台上使用。您可以将它们部署在你的博客,选择社交媒体平台(Facebook,Twitter,Kik,E.T.c),或您的应用程序。另一方面,电子邮件是一个刚性独立平台。Chatbots的灵活性使它们非常方便地到达他们所在的地方。

转化率

每当营销人员讨论一个新的工具或营销策略时,转化率的问题总是会出现。

大多数营销者在他们的聊天机器人营销中看到的转化率是非常惊人的。有些人看到的也一样多15%到60%转化率取决于转化率的构成。

在销售是竞选活动的最终目标,聊天率享有高转换率,因为它们有助于加快铅培养过程。反过来,这导致较短的销售周期,因为您可以指导您实时购买的前景。设计良好,聊天是一个伟大的工具,可以让你的前景下来销售漏斗有效率,因为他们可以立即引起反应。

而在电子邮件营销中,2.7%的转换率就相当可观了。当然,这与聊天机器人的转化率相比就相形见绌了。

与电子邮件相比,聊天机器人的转化率高得惊人,它似乎即将取代电子邮件成为主要的营销渠道。

投资回报(ROI)

在任何营销策略中,最重要的事情之一就是它所提供的投资回报率。

长期以来,电子邮件一直是投资回报率之王,它的投资回报率也一样高作为每1美元就有42美元。这是4200%的投资回报率。

至于聊天机器人,一些营销人员得到的是投资回报率400%。每花费1美元都是4美元。令人印象深刻,因为这可能,它仍然没有接近ROI,你可以通过电子邮件营销。但随着聊天速度越来越受欢迎,他们带来的投资回报率只能呈指数级升级。然而,聊天波特的最重要优势是他们是扩展客户服务的好方法,同时降低您的成本。

抛弃电子邮件而使用聊天机器人之前需要考虑的3件事

聊天机器人营销似乎正在战胜电子邮件营销。

但这是否意味着你应该完全抛弃电子邮件,转而使用聊天机器人呢?

在此之前,请考虑以下3个因素:

电子邮件给你完全的控制权

如果有一件事是许多营销人员已经学会了,那就是不要太依赖第三方平台。那是因为它们可以在一夜之间消失。

通过社交媒体作为大多数聊天部署的地方,它可以在聊天营销中投入所有的时间和资源可能很诱人。但是,如果您的选择平台汇总或受法规的影响,则风险丢失您的受众。例如,在剑桥Analytica Scandal之后,Facebook丢失了很多用户。

对于电子邮件,你拥有自己的电子邮件列表。没有什么能阻止你与你的订阅者互动。同样,电子邮件也更容易使用,因为每个人都使用相同的基本平台。当然,并不是所有的电子邮件提供商都以相同的方式呈现电子邮件,但对于聊天机器人营销,你必须设计你的聊天机器人,使其能够在不同的平台上正常运行。

电子邮件在传达复杂内容方面更有效

无论你是在为客户解决问题还是传递营销信息,有时候你需要传递的内容可能很复杂。在这种情况下,机器人能够给出的响应是有限的。当然,他们可以给你推荐一篇博客文章或实时代理,但邮件仍然是更有效的传递大块内容。

电子邮件仍然是相关的

在你为聊天机器人抛弃电子邮件营销之前,你必须知道它仍然与你的营销策略相关。特别是当你的目标用户是老年人时。数据显示,婴儿潮一代和老一辈更有可能通过电子邮件与你的品牌互动平台咨商与咨客间。

然而,如果你的目标用户是千禧一代(目前最大的消费群体),那么你的营销策略就应该更侧重于聊天机器人。这是因为超过40%他们每天都通过聊天机器人与品牌进行交流。

但是让电子邮件比聊天机器人更重要的是电子邮件是把所有在线交流联系在一起的线索。从公用事业账单到注册一个应用程序,再到与工作相关的通讯,电子邮件是一切的中心。

这就是人们经常查看电子邮件的原因。

然而,聊天机器人就不一样了。人们只有在寻找特定的东西时才会和它们互动。

所以,如果你想在任何时间、任何地点联系到别人,在你放弃电子邮件而使用聊天机器人之前,先考虑一下这一点。

应该是聊天机器人和电子邮件,而不是聊天机器人和电子邮件

我相信你可能已经在这里看到了一个共同的线索。电子邮件营销和聊天机器人营销相辅相成。

电子邮件可以帮助你接触用户群体,实现聊天机器人无法达到的营销目标,反之亦然。这就是为什么有效的营销策略不会偏向于其中一个。有效的营销策略包括:

  • 了解你的目标用户和他们喜欢哪个频道。
  • 根据客户的喜好,创建一个平衡电子邮件和聊天机器人的策略。

在一起使用时,电子邮件和聊天可以帮助提高营销策略的有效性。

例如,你可以使用聊天机器人收集潜在客户的电子邮件地址。最棒的是,你可以很容易地用你从对话中收集的数据分割你的电子邮件列表。

电子邮件和聊天机器人协同工作的另一个例子是包括一个链接到你的聊天机器人,以更快更有效的客户支持。

聊天机器人正在取代电子邮件营销吗?

我们又回到了原点,是时候回答这个迫切需要回答的问题了:聊天机器人是否正在取代电子邮件营销?

最简洁的答案是不。好吧,尚未到来。

虽然聊天机器人可以帮助你在客户经常出现的地方与他们互动,但电子邮件仍然是培养持久关系的最佳渠道。这就是为什么你必须在你的营销策略中使用这两种方法。

Hailey Lucas是B2B SaaS公司的自由职业者内容营销人员,专注于销售和销售订婚平台。在成为一个内容营销人员之前,她花了很近一十年的攀登成功销售职业。今天,Hailey是一家全日制数字游牧民族和业余时间博主,关于所有数字营销,自由职业者和数字游牧民族生活方式haileylucas.com。你可以接通她的电话LinkedIn在这里或推/跟着她@iamhaileylucas

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