文章作者:Paolo Fabrizio

保罗和米
2021年6月1日

建立你的数字客户服务生态系统

数字客户服务生态系统

作为人类,让我们痛苦的事情很快就会成为我们的首要任务。这在我们生活的方方面面都是真实的。当涉及到管理与客户的在线对话时,许多优先事项会同时出现。但如果你只关注于它们,你肯定会忽视大局。为了防止…


保罗和米
2021年5月11日,

开启实时聊天对话的最佳方式

如何开始你的实时聊天对话

我经常被问到“提供优质支持的最具挑战性的数字渠道是什么?”“由于这个问题与处理对话直接相关,我们需要看看每个频道的具体功能(社交媒体、实时聊天、即时通讯应用)。”我的答案肯定是“实时聊天”,因为它带来了许多隐藏的障碍。第一个挑战是……


保罗和米
2021年4月6日

数字客户正在发生变化。是吗?

你的客户——他们正在改变——你呢?

在不到24个月的时间里,无论是哪个国家或行业,对数字客户服务的需求都大幅增长。这种加速是几年前开始的一场正在进行的革命的结果:越来越多的消费者在寻求支持....时更喜欢使用社交媒体、实时聊天或即时通讯应用


保罗和米
2021年3月2日

将客户对话变成亲密时刻

伟大的客户谈话

“别担心,现在只有你和我了。”这个浪漫的短语可能会让你想到一个爱情故事。然而,它也可能发生在公司和客户之间。当它出现时,神奇的事情发生了。今天,随着全球数字客户对话的数量每时每刻都在增长,……


保罗和米
2021年2月9日,

出色的客户服务不仅仅是回答问题

客户服务不仅仅是回答问题

如果刻板印象没有很快被推翻,它就会变得更强。当涉及到提供客户支持时,一个常见的想法是一线代理应该只做出响应。实际上,这只是对客户服务角色的片面看法,因为他们需要做的不仅仅是回答问题。事实上,在处理对话时,尤其是在数字领域……


保罗和米
2021年1月12日

你的客户服务是邀请还是推动人们?

你的客户服务是邀请还是推动人们?

每当我们要求某人采取行动时,我们可以采用两种不同的方法。第一个更直接,有时甚至势在必行,第二个不那么直接,但更有说服力。当涉及到与你的客户打交道时,你可能需要要求他们做一些事情:无论是发送……


保罗和米
2020年12月8日

如何像大师一样掌握实时聊天支持对话

掌握实时聊天对话

你很有可能低估了Live Chat作为数字客户服务渠道的作用。Live Chat并不是最新的数字支持频道——当然,这与即时通讯应用程序相比是不一样的。而这往往会导致品牌低估其独特的特点和挑战。结果是糟糕的客户体验和员工沮丧(因为……


保罗和米
2020年11月10日,

新的客户服务口号,你最好跟着唱

新的数字客户服务

当我们听一首新歌时,我们倾向于记住正在重复的序列。同样,在与客户的对话中,我们和他们都很容易将重点放在概念的解释和确认上。然而,重要的是我们要使用不同的词语和会话语调。我们不能听起来像这样……


保罗和米
2020年10月6日

如何利用WhatsApp客户支持击败竞争对手

WhatsApp客户支持

曾几何时,新的沟通工具花了数年时间才成为客户支持渠道。我记得在90年代,在决定通过电子邮件回复客户之前,我们在理赔部门进行了长时间的讨论!今天一切都发生得更快,尤其是行为和习惯的改变。2020年,大多数人使用……


保罗和米
2020年9月1日

为混合客户服务模型做好准备

混合客户服务模型

不管你喜不喜欢,世界上很少有员工会在短时间内回到办公室全职工作。然而,有些人会每周去工作一到两次,其余的日子则远程工作。既然我们不知道这种“混合局面”还会持续多久,我们最好还是……


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