类别:客户服务


Paolo Fabrizio
2021年3月2日

将客户对话转化为亲密的时刻

伟大的客户对话

“别担心一件事,这只是你和我现在。”这个浪漫的短语可能会让你思考一个爱情故事。然而,公司和客户之间也可能发生。当它做的时候,魔术发生了一些事情。今天,随着数字客户谈话的数量,在世界各地的一小时,......


Paolo Fabrizio
2月9日,2021年

伟大的客户服务是超过回答问题

还有更多的客户服务,而不是回答问题

如果他们不迅速不好,刻板印象会变得更强壮。在向客户提供客户的情况下,常旅客认为前线代理只能响应。实际上,这只是客户服务角色的局部视图,因为他们需要做得超过回答。事实上,在处理谈话时,特别是在数字上......



Jan Gordon.
2020年12月31日

库克蒂的最佳文章2020年(新年快乐2021!)

新年快乐2021

2020终于结束了!它持续了多久?到目前为止,我们的生命每年都比之前的任何一年更快。不是这个!再见Annus Horribilis!你永远不会被遗忘!快速摘要2020年的变化。结束!我们今年的2020年作者,我们发表了130多篇文章,一些由旧的...



Paolo Fabrizio
2020年11月10日

新的客户服务否则你最好唱歌

新的数字客户服务避免

当我们听一首新歌时,我们倾向于记住正在重复的序列。同样,在与客户交谈时,我们和他们都会轻松关注解释和确认的概念。但是,我们使用不同的单词和会话变形很重要。我们不能遇到听起来好像这......


Lidia Bondarenko.
10月20日,2020年

9个以减少客户流失率的想法

降低客户的流失率

每个月你有多少顾客?您是否知道吸引新客户,企业花费大约5次,以保留现有的服务?然而,只有18%的企业有一个策略的客户潮流预防。看起来其他人选择忽略这种现象,哪个......



Srushti Shah.
2020年9月29日

客户服务中AI工具的力量

AI工具和客户服务

由于它看起来可能似乎,机器LED人工智能工具在驾驶以情绪为中心的客户服务运营方面发挥着核心作用。不相信我们?考虑以下硬事实是:根据研究,“42%的客户希望通过Live Chat与客户服务沟通。”此外,“到2021年,超过50%......


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