Srushti沙
2020年9月29日,

人工智能工具在客户服务中的力量

AI工具和客户服务

虽然看起来事与愿违,但机器主导的人工智能工具在推动以情感为中心的客户服务方面发挥着核心作用。不相信我们吗?考虑一下以下事实:

  • 根据研究,“42%客户希望通过Live Chat与客户服务沟通沟通。“加,“到2021年,将超过50%企业将花费比传统手机更多的机器人。“
  • 麦肯锡声称“到2030年,70%公司将采用某种形式的AI,大多数企业将使用全方位的AI技术。“
  • 更多研究表明“到2021年,15%所有客户服务互动都将完全由人工智能处理,较2017年增加了400%。”

显然,AI已成为为商家提供了一系列创新功能的关键差异化因素,如直观的虚拟助手,“智能”产品建议和上下文视觉搜索。在这篇博客中,我们将深入了解AI如何转换CX空间,一次创新功能。让我们开始吧。

下面给出的例子是基于大型零售公司的。然而,这对任何类型的公司都是有益的。

AI领先的前5种方式 - 和Acing - CX Race

1. Chatbots在CX中的作用

AI-powered聊天机器人现在非常流行。这是有原因的。首先,由于社交媒体应用和平台的发展,人们已经适应了“文本驱动”的生活方式——从点餐到预订机票,我们每天的大部分任务都以文本为中心。

自然而然地,使用聊天机器人进行交流成为许多用户的第二天性。以星巴克的聊天机器人Barista为例,它可以让你通过文本/语音命令立即下单,并利用无缝服务:

该机器人是内置到星巴克的移动应用程序-图像源

这还不是全部。该机器人启用了alexa,用户可以重新订购最近的订单,查看他们的星巴克卡余额等。最好的便利!

关键外卖:Chatbots以各种方式为用户提供24×7实时辅助。此外,客户可以获得定制的数据LED建议,这使得整体体验对用户更积极和生产力。

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2。AI作为训练有素的多任务工具

客户服务团队可能会因为大量的支持票和查询而面临不堪重负的局面。这就需要使用人工智能工具了。这些自动化工具可以在一天中的任何时候,通过同时处理多个用户、响应常规查询和执行不重要的工作来扩展操作,而不会有任何偏见或降低生产水平:

图像源码

关键外卖:人工智能工具提供了快速和准确的自动响应——这对CX团队来说是一个无与伦比的优势,他们可以把一些工作交给机器人,并重新引导他们的代理专注于更复杂的问题,需要人类的创造力和干预。

3.人工智能引领预测个性化竞赛

询问任何客户,他们会告诉您,个性化推荐在与品牌沟通时的要求列表。让我们在真实例子的帮助下说明这一点。Sephora的Facebook Bot - Sephora虚拟艺术家 - 模仿店内经验,使客户能够实现几乎用他们自己的自拍试试丝芙兰的产品。这确保了客户最终购买了正确的产品,而不用担心退货或退款的麻烦:

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正是这种定制的CX改变了市场和销售的等式。它允许用户通过点击一个按钮来利用世界级的体验。此外,这些工具存储了所有相关信息,因此用户不需要一遍又一遍地解释他们的偏好和选择。

换句话说,客户可以在正确的环境和正确的时间,从他们上次离开的地方开始进行对话。他们可以通过不同的偏好渠道(游戏邦注:例如Facebook,网站,手机等)进行选择。

关键外卖:聊天机器人等人工智能工具可以为品牌提供360度的虚拟体验,在这些品牌中,店内外观对销售至关重要。在这个全球流行的时代,品牌越来越多地走向虚拟,以满足用户的需求。更重要的是,这些工具可以让客户在舒适的家中与品牌互动,而不影响服务的质量。这将降低流失率并促进销售。

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4. AI工具允许数据统一和深入分析

如果您希望了解您的受众的行为模式,您将需要AI的帮助。人工智能引导的CX分析平台从多个来源和客户的生命周期中收集数据点,以便对您的目标受众留在您的网站上的实时洞察力。此外,基于收集的数据,您可以根据正确的上下文并通过Omnichannel触摸点映射“下一个最佳动作”。您也可以瞥见您的客户的痛苦积分,并在各种客户互动之前,期间和之后致力于解决它们。

关键外卖:启用AI的客户分析工具允许组织访问高影响客户洞察力。这些可以增强整体服务,并为用户提供更量身定制的体验。AI可以在几秒钟内挖掘数据山脉,并为客户行为提供预测和准确的洞察力。AI是为了实现无缝客户体验的方式。

5.AI为基于意图的、主动的CX铺平了道路

抢占客户需求和提供主动服务的时代已经到来。今天,仅仅听取客户的查询是不够的;品牌需要识别客户问题之前出现。您是否知道有实时语音分析代理可以倾听客户对话,并分析内容以及对客户情绪状态的洞察的语气?然后可以使用此数据来指导CX代理商提供恒星客户体验。

预测解决方案,如这些可以升级您的CX游戏。通过定义客户行为模式来确定其购买频率,AI-LED预测解决方案提供积极主动和个性化的支持。这是H&M被称为KIK的机器人的一个例子,它会在他们的风格,选择和偏好方面收集有关用户的相关信息。然后,机器人为每个用户创建相关的时尚型材,并提供填写建议,以便它可以推动销售:

图像源码

关键:提供预测性和前瞻性的客户支持不再被认为是为客户“多做一英里”。用户已经开始期望品牌对他们了如指掌,并在每次互动中提供更好的相关建议。而这项工作完全符合创新人工智能工具的要求。

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在最终的纸条上......

自动化已经成为我们日常生活中不可分割的一部分。事实上,人工智能正在从根本上改变企业和客户的互动方式。无论是有意还是无意,客户都在积极地使用人工智能技术,让他们的生活更加便利,而面向客户的企业也在敞开心扉地拥抱人工智能工具,以提高销售和效率。

毋庸置疑,随着技术演变的,随着时间的推移,人类和自动化支持之间的线条将被模糊,如果没有完全替换。想法?

Srushti Shah是一种雄心勃勃,热情,出于盒子思想的女人,在数字营销中遭受了广泛的曝光。她正在担任数字营销人员和内容作家获得。她的主要焦点是为她的客户提供最新的创新,导致快速有效的结果。超越预期和提供最好的结果是她的专业座右铭。

除了工作,她还喜欢旅行,探索新事物,和家人共度美好时光。打电话联系她linkedin.,或跟随/推特她@srushti_13

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